OTS - Fokozatosan újranyitja ügyfélszolgálati irodáit az ELMŰ-ÉMÁSZ, az E.ON csoport tagja
2020. June 29. 16:05
Budapest, 2020. június 29., hétfő (OTS) - 2020. július 6-tól a
megfelelő biztonsági óvintézkedések mellett újra nyitnak az E.ON
csoport tagja, az ELMŰ-ÉMÁSZ állandó személyes ügyfélszolgálati
irodái. A vállalat ugyanakkor továbbra is azt ajánlja ügyfeleinek,
hogy elsősorban a digitális ügyfélcsatornákat vegyék igénybe,
hiszen az elmúlt időszak pozitív tapasztalatai alapján az online és
telefonos ügyfélszolgálaton minden ügyüket teljes körűen,
kényelmesen, egyszerűen és biztonságosan el tudják intézni. A
személyes ügyfélszolgálatok online és telefonos időpontfoglalással
lesznek látogathatók.
Az E.ON csoport tagja, az ELMŰ-ÉMÁSZ személyes
ügyfélszolgálatai a járványügyi helyzet enyhülésével összhangban,
viszont az ügyfelek és a munkatársak egészségének további védelme
mellett fokozatosan nyitnak meg országszerte. Először 2020. július
6-tól a vállalat állandó ügyfélszolgálati irodái nyitnak ki hétfő,
kedd, szerda és pénteki napokon 10-től 14 óráig, csütörtökön pedig
14 és 18 óra között. Azok az ügyfelek, akik mindenképpen
személyesen szeretnék ügyüket intézni, 2020. június 29-től a
https://ker.elmuemasz.hu online felületen, az EnergiApp
mobilapplikációban és telefonon tudnak előzetesen időpontot kérni
maguknak. Az időpontfoglalásról visszaigazoló e-mail-t kapnak.
Az előzetes időpontfoglalással rendelkező ügyfelek egy
időpontban egy ügyet tudnak intézni 20 perces időtartamban. Az
ügyfelek és a munkatársak védelme érdekében a vállalat arra kéri a
személyes ügyfélszolgálatot igénybe vevő ügyfeleit, hogy pontosan
és egyedül érkezzenek a lefoglalt időpontjukra, az iroda területén
viseljenek maszkot vagy szájat és orrot eltakaró kendőt, valamint
tartsák be a 1,5 méteres védőtávolságot.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ, az E.ON csoport tagja emellett felhívja ügyfelei
figyelmét, hogy személyes megjelenés nélkül kényelmesebb,
egyszerűbb, gyorsabb és továbbra is biztonságosabb az ügyintézés az
ELMŰ-ÉMÁSZ digitális platformjain, azaz telefonon, az online
ügyfélszolgálaton és az EnergiApp mobilapplikációban.
Az E.ON csoport tagja, az ELMŰ-ÉMÁSZ online ügyfélszolgálatán,
a https://ker.elmuemasz.hu oldalon egyszeri regisztrációt követően
az alábbi ügyek teljes körűen intézhetők:
o mérőállás bejelentése;
o előre fizetős mérő feltöltés, azonnali feltöltőkód-kiadás;
o számlázási cím módosítása;
o számlázással kapcsolatos ügyintézés;
o egyenleg lekérdezés;
o folyószámla kivonat és kimutatás;
o igazolás folyószámla egyenlegről;
o elektronikus számlázás igénylése, lemondás,
számlamegtekintés;
o névátírás, fogyasztóváltozás indítása, szerződéskötés;
o fizetési mód változtatás;
o számlamegtekintés, másolatigénylés;
o részfogyasztás módosítása;
o szerződés felmondása;
o időpontfoglalás ügyfélszolgálati irodáinkba.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ, az E.ON csoport tagja arra kéri ügyfeleit, hogy
az alábbi ügyek intézésére, ha megte-hetik, továbbra is a cég
digitális csatornáit válasszák:
o mérőállás rögzítése,
o előre fizető mérő feltöltése,
o számlamásolat és csekk kérése.
Az előre fizető mérők feltöltésére nem csak a digitális
csatornákon, hanem az országban számos újságárusnál is van
lehetősége az ügyfeleknek. Bővebb információ:
https://elmuemasz.hu/egyetemes-szolgaltatas/ugyintezes/szamlazas-fizetes/elorefizetos-mero
Az ELMŰ-ÉMÁSZ személyes ügyfélszolgálati irodáinak
újranyitásáról minden információ megtalálható a
https://elmuemasz.hu/egyetemes-szolgaltatas oldalon.
Az ügyfélszolgálatok megnyitása mellett az érintett ügyfelek
tájékoztatását követően az ELMŰ-ÉMÁSZ, az E.ON csoport tagja
számlatartozási és követeléskezelési folyamatai is újraindulnak.
Budapest, 2020. június 29.
Dr. Boross Norbert
Kommunikációs igazgató
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók a
forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI által
szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős.
© Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.