OTS - Az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál elég egy mobiltelefon az ügyintézéshez!
2019. February 01. 10:10
Budapest, 2019. február 1., péntek (OTS) - Az ELMŰ-ÉMÁSZ az
ügyféligények és visszajelzések alapján folyamatosan fejleszti
digitális megoldásait, hogy ügyfeleink egyszerűbben, gyorsabban és
kényelmesebben intézhessék ügyeiket. Az EnergiApp mobiltelefonos
applikációnk és az online ügyfélszolgálatunk a legszélesebb körű
funkcionalitást teszik elérhetővé néhány kattintással.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ részéről működésünk minden területén törekszünk a
digitális megoldások alkalmazására, és ez különösen igaz az
ügyfélszolgálati csatornáink fejlesztésére. Folyamatosan
figyelemmel kísérjük az ügyfeleink részéről felmerülő igényeket és
visszajelzéseket, amelyek révén határozzuk meg új fejlesztéseinket
a szolgáltatási minőség és az ügyfél-elégedettség további növelése
céljából.
A digitális ügyfélszolgálati megoldások iránti igény mind
ügyfeleink, mind társaságunk részéről növekszik, ezért kap egyre
nagyobb hangsúlyt mobiltelefonos applikációnk és online
ügyfélszolgálatunk fejlesztése. Ezek eredményeként a mérőóra-állás
bejelentéstől az elektronikus fizetésig tartó folyamat teljesen
digitalizált és mind online ügyfélszolgálatunkon, mind
mobiltelefonon elvégezhető. Jelenleg havonta majd 1 millió
elektronikus ügyintézés (pl. mérőóra-állás bejelentése,
részfogyasztás módosítása, elektronikus fizetési tranzakció stb.)
zajlik ezen csatornáinkon.
EnergiApp mobiltelefonos applikációnknak csaknem 65 ezer aktív
felhasználója van (Android + IOS platformokon együttvéve),
ügyfeleink általi értékelése kimagasló, a Google Play áruházban az
Android-os verzió csaknem 5600 felhasználói értékelés alapján
4,6-os minősítéssel rendelkezik.
Az EnergiApp a piacon a legszélesebb körű funkcionalitást
nyújtja ügyfeleink részére. A mérőóra-állás bejelentése,
számlabefizetés mellett számos kényelmi funkció is rendelkezésre
áll, mint pl. a GPS-alapú irodakereső, időpontfoglaló, továbbá
többféle emlékeztető funkció használható (pl. mérőóra-állás
bejelentésről értesítés, fizetési emlékeztetők, karbantartási
értesítő stb.).
Ügyfeleink igényére vezettük be a részfogyasztás módosítása
funkciót, ahol pár kattintással beállítható a havi átalánydíj,
amelyhez az applikáció még ajánlást is nyújt. Szintén ügyfeleink
visszajelzései alapján van lehetőség rögzített/regisztrált kártyás
fizetésre, amelynek keretében több bank- és hitelkártya is
rögzíthető/menthető, és ügyfeleink rugalmasan választhatnak,
melyikre terhelik az adott fizetési tranzakciót.
Az ügyfeleink körében igen népszerű a mérőállás elektronikus
bejelentésének lehetősége a mobiltelefonos applikációnkon. A
mérőórák viszont sok esetben pincében, kamrában vagy nem jól
megvilágított lépcsőházban helyezkednek el. Ezért a mérőóra pontos
értékének leolvasását úgy könnyítettük meg, hogy ügyfeleink egy
kattintással az applikációból - kilépés nélkül - bekapcsolhatják a
telefonjuk zseblámpafunkcióját.
Magyarországon egyedülálló, hogy ügyfeleink az EnergiApp-on
keresztül elvégezhetik az előrefizetős mérők villámgyors és
egyszerű feltöltését. Ennek segítségével nem kell újságosoknál,
ügyfélszolgálatoknál értékes időt vesztegetni ezzel, hanem 24
órában a hét minden napján tetszőleges helyről, akár otthonról is
feltölthetik mérőjüket.
A piaci folyamatokra és igényekre figyelemmel jelenleg
dolgozunk azon, hogy rövidesen elérhetővé váljon az applikációban
egy, a felhasználóváltással kapcsolatos új funkció is.
EnergiApp mobiltelefonos applikációnkról többet megtudhat itt:
https://www.youtube.com/watch?v=cke6IPVzIro
Ügyfeleink részéről a társaságunkhoz intézett írásos
megkeresések több mint 80%-a már az online csatornáinkon érkezik
be, és törekszünk arra, hogy ez az arány még tovább növekedjen,
csökkentve a postán, illetve e-mailben beérkező megkeresések számát.
Már közel 300 ezer ügyfelünk választotta korszerű,
környezetkímélő elektronikus számlaszolgáltatásunkat, amellyel a
számlák elektronikus formában megtekinthetők és készpénzmentes
fizetési módokon kiegyenlíthetők, a beérkező számlákról e-mailben
küldünk tájékoztatást, valamint a számlák rendszerezetten,
díjmentesen, korlátlan időre visszatekintve elérhetőek az online
ügyfélszolgálaton és a mobilapplikációban is. Az elektronikus
számlák fizetéséhez már be sem kell jelentkezni online
ügyfélszolgálatunkra, elegendő a számlaértesítőben elhelyezett
fizetési linkre kattintani, így még gyorsabb és kényelmesebb a
számlafizetés.
Elektronikus számlaszolgáltatásunkról többet megtudhat itt:
https://www.youtube.com/watch?v=AHU-I5ls4Co
Ügyfélszolgálati irodáinkban tableteket helyeztünk ki,
amelyeken az ügyintézéssel kapcsolatos visszajelzések és javaslatok
mellett könnyen és gyorsan elvégezhető az online
ügyfélszolgálatunkra, illetve az elektronikus
számlaszolgáltatásunkra való regisztráció. Terveink között
szerepel, hogy a jövőben új eszközökön a papírmentes ügyintézés
érdekében biztonságos ügyfél-azonosításra épülő további funkciókat
teszünk elérhetővé.
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók a
forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI által
szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős.
© Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.