OTS - Akár az adómorált is javíthatja az eSZJA (2. rész)
2023. May 17. 11:13
Budapest, 2023. május 17., szerda (OTS) -
Funkcionalitás és egyszerű hibajavítás
A felhasználók sokszor választják a személyes ügyintézést az
elektronikus helyett, mert tartanak a hibák elkövetésétől (risk
aversion), és a személyes ügyintézésnél alacsonyabb a hibázás
kockázata az azonnali személyes támogatás jelenlétének
köszönhetően. Az eSZJA felület több megoldást is alkalmaz, hogy
csökkentse a hibázás valószínűségét, és hatékonyan segítse a
felhasználót. Az egyik ilyen a felülethez tartozó kiváló
felhasználói kézikönyv, amely a Segítő információk menüpont alatt
érhető el. Érdemes még kiemelni a bevallási űrlapon található
Ellenőrzés funkciót is; a CTA gomb megnyomása átnézi az űrlapot, és
azonnali visszajelzést ad a kitöltés helyességéről, hiba esetén
pedig segít a felhasználónak közvetlenül a hibásan kitöltött
mezőhöz navigálni.
Viselkedéstudomány az eSZJA sikerében
"Az eSZJA példája jól mutatja, hogy egy jól kialakított
elektronikus ügyintézési felület miként képes támogatni az
ügyfeleket a hatékony és kényelmes ügyintézési folyamatban és
hozzájárulni az adott e-ügyintézési csatorna elterjedéséhez" -
hívja fel a figyelmet Kész Ákos Tamás. Ebben a rövid elemzésben
bemutatott viselkedéstudományi elemek tudatos alkalmazása más -
közigazgatási és piaci - ügyintézési folyamatban is lehetséges és
támogathatják azok felhasználóbarát kialakítását. Az eSZJA sikerére
építve a viselkedéstudomány további lehetőségeket is rejt: "általa
akár az adómorál is javítható, ha például ez a kényelmes
ügyintézési csatorna csak korlátozott ideig, például az
adóbevallást megelőző 10. napig lenne elérhető, utána pedig már
csak a korábbi módon lenne lehetőség az elkészítésre és benyújtásra
(loss aversion)" - veti fel a szakértő.
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók a
forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI által
szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős.
© Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.