Belföldi hírek

Az üzenetalapú párbeszéd terén vezetőnek számító Gupshup bejelentette, hogy felvásárolja a Knowlarity Communications-t. A Knowlarity a felhőalapú távközlés egyik globális vezetője, amely felhőalapú telefonszolgáltatásokat, ügyfélszolgálati központok automatizálását, Al-vezérelt hangasszisztenseket és beszédanalitikai megoldásokat biztosít több mint 6000 ügyfélnek 65 országban. A felvásárlás révén kiegészül a Gupshup ágazatvezető üzenetalapú párbeszédet biztosító termékcsaládja és a Gupshup vezetővé lép elő a hang- és videóalapú kommunikáció terén is. A Knowlarity szilárd pozícióval rendelkezik a hangalapú ügyfél-elkötelezési termékek piacán, amely termékek használata minden bizonnyal átalakítja az ügyfélszolgálati központok, IVR (Interactive Voice Response [hangmenü]) rendszerek és hangalapú okosrendszerek működését. E piacon a 2024-ben az összes címezhető (azaz hozzáférhető) felhasználó (total addressable market [TAM]) révén elérhető bevétele az előrejelzések szerint mintegy 18 milliárd USA dollár lesz(1). Ez a sajtóközlemény multimédia elemeket is tartalmaz. A teljes közlemény a következő internetes címen tekinthető meg: https://www.businesswire.com/news/home/20220202005128/en/ A Knowlarity bevételei az elmúlt évben 50%-kal nőttek, miközben nemzetközi bevételei (Indiát ide nem értve) ugyanebben az időszakban 100%-os emelkedést mutattak. A Knowlarity olyan páratlanul megbízható és intelligens megoldásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik az üzleti vállalkozások számára, hogy hatékonyabban kötelezzék el ügyfeleiket AI-alapú hang- és videómegoldásokkal, és így jobb megtérülést érjenek el befektetéseikből. A Knowlarity megoldásait számos gazdasági ágazat használja (ideértve a banki és pénzügyi szolgáltatási és biztosítási szektort, a fogyasztóicikk-forgalmazási ágazatot, valamint a számítástechnikai és számitástechnikával támogatott szolgáltatási (IT/ITeS), illetve az egészségügy szektort) különféle ügyfélutak során, kezdve az értékesítéstől és az ún. "lead generation"-től (érdeklődés felkeltése és az érdeklődők vevőkké változtatása) az ügyfélszolgálaton és -támogatáson, az automatikus hívásokon, felméréseken és visszacsatoláson át a logisztikáig és szállításig, illetve a távoli munkavégzésig. A Knowlarity számos ágazatvezető céggel működik együtt (támaszkodik például a Google Cloud beszédanalitikai keretrendszerére), és rendszereit sikeresen integrálta olyan vezető ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel, mint többek közt a Salesforce, a Freshworks, a Hubspot és a Zoho. A Knowlarity mondhatja magáénak az indiai hangalapú termékek piacán tevékenykedő legtöbb ún. "unikornis" (magántulajdonban lévő, 1 milliárd USA dollár vagy annál nagyobb értékű startup) ügyfelet. "Most, amikor a cégek ügyfél-elkötelezési tevékenysége egyre inkább párbeszédalapúvá válik, a Gupshup igyekszik minél több módot biztosítani az üzleti vállalkozások számára a minél gazdagabb ügyfélélmény biztosítása céljára. A Knowlarity termékeinek portfóliónkhoz való hozzáadása révén mostantól zökkenőmentes párbeszédalapú élményeket tudunk majd biztosítani mind az üzenetküldő, mind a hangátviteli csatornákon" - jelentette ki Beerud Sheth, a Gupshup társalapítója és vezérigazgatója. "A Knowlarity egyértelmű vezetője a hangalapú megoldások piacának- Átfogó termékpalettája, amely kiterjed a felhőalapú telefonszolgáltatásokra és az ügyfélszolgálati központok automatizálására, valamint kiemelkedő ügyfélszerzési és ügyfélbázis-növelési gyakorlata tovább fogja erősíteni a Gupshup vezető pozícióját. Nagy izgalommal várom, hogy üdvözölhessem a Knowlarity csapatát a Gupshup vállalatainak családjában." "A Knowlarity-nál mindannyian örömmel várjuk, hogy a Gupshup részévé váljunk. Ezáltal gazdagabb élményeket biztosíthatunk meglévő és jövőbeli ügyfeleinknek, továbbfejleszthetjük termékeinket és jelentős földrajzi terjeszkedési lehetőségek nyílnak meg előttünk. Ügyfélközpontú, innovációra összpontosító vállalati kultúránk tökéletesen illeszkedik a Gupshupéhoz, és úgy látjuk, a két nagyszerű csapat összeolvadása jelentős szinergiákat és új termékeket fog eredményezni" - nyilatkozta Yatish Mehrotra, a Knowlarity vezérigazgatója. "Az üzleti vállalkozások és ügyfeleik közti hatékony kommunikáció fenntartása kulcsfontosságú ahhoz, hogy a vállalkozások -függetlenül attól, milyen fejlődési szakaszban vannak, illetve milyen ágazatban vagy piacon tevékenykednek -szilárdabb, hosszan tartó kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel. A pandémia következtében ez az igény jelentős mértékben nőtt, és emiatt ma jóval nagyobb a kereslet az olyan egységes és zökkenőmentesen használható kommunikációs megoldások iránt, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az összes csatornán kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel. A Gupshup és a Knowlarity egyesülése révén egy különleges, egyedi termékpaletta áll majd rendelkezésre a világ különböző tájain tevékenykedő ügyfelek számára, mely révén tovább erősödik a két cég párbeszédalapú ügyfél-elkötelezés és felhőalapú kommunikáció terén birtokolt vezető pozíciója. A Sequoia India, amely már a kezdetektől szilárdan hitt a Knowlarity sikerében, továbbra is izgatottan várja, hogyan fejlődik tovább ez a szektor. Nagyon örülünk ennek a mérföldkőnek számító egyesülésnek, és nagy várakozással tekintünk a további szoros együttműködés elé" - mondta Sandeep Kher, a Sequoia Capital Indiáért és Délkelet-Ázsiáért felelős igazgatója. (folyt.)