Lassan mindent forradalmasít a mesterséges intelligencia
2023. July 10. 11:33
Az ügyfélszolgálat területén jelentős áttörést hozhat a mesterséges intelligencia, amely kevesebb várakozást és folyamatos válaszokat tud biztosítani.
Az UCC kutatása szerint az ügyfélszolgálati tapasztalataik során a vevők bonyolultnak és gyakran nem egyértelműnek találják a menürendszer használatát, valamint bosszantóan hosszú várakozási idővel és az ügyintézők nem megfelelő segítségnyújtásával szembesülnek.
A vállalat szerint a fent említett problémák jelentős részét a már rendelkezésre álló mesterséges intelligencia alapú megoldások képesek orvosolni, ezért a következő néhány évben a digitális ügyfélszolgálatok mintegy kétharmada automatizált lesz és a mesterséges intelligencia vezérelte folyamatok mentén zajlik majd.
Forrás: MTI
CS.SZ.
