Hogyan érvényesíthetjük jogainkat online vásárlás esetén?
2010. September 29. 05:37
Sokszor felmerül a kérdés, hogy mit tehetünk abban az esetben, ha az internetes vásárlásunkkal kapcsolatban problémánk adódik, esetleg hibás a megvásárolt termék.
A legelső lépéként az online áruház üzemeltetőjét kell a panasszal felkeresni, e-mailben vagy postai úton. Amennyiben a webáruház rendelkezik üzlethelyiséggel, akkor személyesen is felvehetjük a kapcsolatot az eladóval.
A webáruház vezetője postai úton vagy e-mailben elküldött panaszunkra legkésőbb harminc napon belül köteles írásban válaszolni. Amennyiben a reklamációt az üzemeltető jogtalannak ítéli, ezen álláspontját is köteles írásban indokolni. Szóbeli panasz esetén köteles az eladó kivizsgálni a panaszt és amennyiben azt nem fogadja el, azt jegyzőkönyvben kell rögzíteni, melynek kivizsgálásáról a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni kell.
A webáruházon keresztül vásárlókat is megilleti az általános szavatosság és a garancia joga, melyet hibás termék leszállítása esetén kezdeményezhet.
Amennyiben külföldi székhelyű vállalkozással támad a vásárlással összefüggő jogi probléma, úgy az Európai Fogyasztói központtól vagy a bíróságtól lehet segítséget kérni.
-BT-
Jog Online - www.jogonline.biz
A webáruház vezetője postai úton vagy e-mailben elküldött panaszunkra legkésőbb harminc napon belül köteles írásban válaszolni. Amennyiben a reklamációt az üzemeltető jogtalannak ítéli, ezen álláspontját is köteles írásban indokolni. Szóbeli panasz esetén köteles az eladó kivizsgálni a panaszt és amennyiben azt nem fogadja el, azt jegyzőkönyvben kell rögzíteni, melynek kivizsgálásáról a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni kell.
A regklamációkat postai úton vagy e-mailben kell eljuttatni a webáruház üzemeltetőjének
Az online vásárlónak joga van bírósághoz fordulni abban az esetben, ha a kereskedő a vásárló jogszabályi rendelkezésnek megfelelő elállási jogát nem fogadja el, illetve az általa kifizetett összeget nem fizeti vissza.
A webáruházon keresztül vásárlókat is megilleti az általános szavatosság és a garancia joga, melyet hibás termék leszállítása esetén kezdeményezhet.
Amennyiben külföldi székhelyű vállalkozással támad a vásárlással összefüggő jogi probléma, úgy az Európai Fogyasztói központtól vagy a bíróságtól lehet segítséget kérni.
-BT-
Jog Online - www.jogonline.biz
